11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心举办。赛事从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，共有288名工程师和35名运中技术专员晋级总决赛，真正实现了“以赛促练、以技促优”的目标。
美的集团中国区域总裁王春凯表示，美的多年来秉承用户服务第一的原则，不断提升优化售后的全流程服务体验。从这场赛事中不难发现，美的正通过赛制创新、技术赋能和生态共建，不断夯实其服务护城河。
当前，以美的为代表的家电行业服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供高端生活解决方案与深度专业技术支持的系统性能力转变。
本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。其中特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时，回应了消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。
此外，本届大赛最引人注目的技术亮点当属AIGC智能体裁判的引入。这不仅是评判手段的升级，更是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础，标志着行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的服务新纪元。
大赛还首次将全部小组赛区设于合作院校，标志着美的人才模式实现了从“自主研培”到“生态共建”的战略升维，通过将培养环节前置，美的不仅夯实了自身人才基石，更携手合作院校，定义家电服务人才的未来标准。
文 | 记者 黄婷
