9月20日，《长三角消保委联盟2024年暑期消费维权舆情分析报告》发布。暑期上海、江苏、浙江、安徽三省一市消费市场持续升温，特别是旅游市场十分火爆。监测数据显示，2024年暑假期间（7月1日—8月31日），长三角消费领域舆情信息共计19176927条，其中消费维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。长三角消保委联盟通过大数据对暑期长三角地区消费舆情进行了分析。消费维权舆情主要聚焦旅游消费、出行住宿、文娱演出、教育培训、家电维修以及未成年人消费领域等。
图源 视觉中国研学游质价不符引热议
7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条，关注焦点主要有三个方面：一是研学旅行热度居高不下，费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。二是老年低价游乱象屡禁不止。三是免费景区“黄牛票”亟待整治。
【舆情案例】
有网友投诉称，2024年7月份报名了科技馆研学团，在工作人员的美好描述下，果断交了研学费用14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品质的研学内容变得很粗糙，入住的酒店与当时承诺的相差甚远，房间中出现了虫子，卫生状况堪忧，没有合同和发票。
酒店纠纷、机票问题遭吐槽
长三角地区出行住宿消费维权舆情信息共计159998条，舆情主要关注两个方面内容：
一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，偷偷将消费者的高价机票更换成低价机票，涉嫌侵害消费者合法权益，私自变更退改消费者所购买机票。
【舆情案例】
有网友发文称，2024年8月15日下午7:20购买的8月21日下午21:05常州－青岛的2大2小机票。机票价格：400/人，机建：50/人，燃油：30/人。购买后一小时退票，购票平台扣款40%（160元）/人，4人合计扣款640元。
教育培训顽疾难除
教育培训相关的消费维权舆情信息共计114181条，舆论主要集中在以下几个方面：
一是教培机构停止营业、闭店跑路。加之职业闭店人的出现，大大增加了消费者的维权难度。二是办卡容易退费难问题引担忧。三是线上教育或课程乱象频现。在线课程质量差、广告虚假宣传、实际课程与宣传不符、“套娃式”诱导买课等问题也引发热议。
【舆情案例】
一网友发文称，2024年5月26日向某教培机构提交退款申请，费用18000元。其工作人员告知退款将于申请提交后45个工作日退回。但现在已经超过了这个时限，至今未退回。交涉期间百般推脱，2024年8月27日忽然收到门店关闭通知。
文娱消费问题迭现
文娱消费维权舆情信息共计311258条。舆论关注焦点集中在：一是线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病，还有如柱子票、影音设备出故障等问题都困扰消费者。二是未成年网游充值问题藏隐患。三是卡牌盲盒市场无序引争议。
【舆情案例】
有消费者反映称，在影院购买单张票时无法选择最中间的2个位置，只能选取边缘的2个位置。选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”“座位中间不要留空”等提示，并阻拦选座、下单。
家电维修乱象突出
家电维修消费维权舆情信息共计11809条。舆论关注焦点集中在：一是收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。二是虚假维修现象突出，“小病大修”“无病乱修”。三是使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。
【舆情案例】
江苏无锡消费者反映，通过平台找到了一家上门修空调的店，电话咨询商家后，商家派单，维修师傅到达现场后确认：1.上门费30 ；2.检查费80；大概看了下空调，告知需要更换或修补空调垫片，没有告诉具体维修费用；维修过程中师傅并没有更换或修补任何配件，只是将空调排水管中的污垢用水冲掉；师傅要求私下支付270元（包含上门、检查费），但不肯提供具体服务明细费用，还威胁恐吓不付钱就空调拆了成原样。
建议优化服务供给
补齐行业发展短板
结合舆情热点问题，长三角消保委联盟提出以下建议：
聚焦未成年消费需求，优化服务供给
天价研学团、网游诱导充值、卡牌盲盒等事件的话题度居高不下，虽然经营者短期可以谋取利益，但是长此以往不仅侵害未成年消费者的合法权益，也会影响整个行业健康有序发展。建议不断提升研学游质量，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。
补齐行业发展短板，提升消费体验
建议针对“银发族”低价游乱象，从源头着手对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导“把关”、从业人员的专业培训。针对退票难问题，在完善退票规则及制度上“下功夫”，构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本。针对培训机构跑路问题，要做好预付式消费的风险评估，积极防范职业闭店人可能带来的消费损害。
树立科学消费理念，增强风险防范意识
数字化转型持续提速，技术变革步伐加快，新事物、新问题层出不穷，人们在享受科技发展带来的便利的同时，也需要树立理性消费理念，增强自我权益保护意识，强化消费维权知识的学习。
通讯员 苏消萱
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 王菲
