转自：劳动报
8月16日，浦东新区消保委公布浦东新区家电维修投诉分析。今年以来，浦东新区消保委接到家电维修投诉1942件，其中“黑维修”、维修质量不达标、维修时间无法保障、技术更新换代快导致的配件供应不足等问题成为家电维修行业投诉的主要矛盾焦点，不仅影响了消费者的体验，也阻碍了家电维修行业的健康发展。
浦东新区消保委指出，相关投诉中，“傍名牌”“山寨售后”“黑维修”此类投诉351起，占比18.07%，是当前家电维修行业的一大痼疾。消费者普遍反映，根据邮箱里收到的小广告上的电话进行报修，经营者在维修过程中冒充专业维修人员或者使用假冒伪劣的零配件以次充好，导致消费者花费了高昂的维修费用却无法解决问题。与此同时，不法商家和个人利用竞价排名的网络搜索引擎或电话查询台，发布虚假信息，以某品牌维修商的名义登记，谎称是该品牌特约维修站。这类维修中心由于信息虚假，导致联系困难，调解难度大。
二是维修质量不达标，该类投诉597件，占比30.74%，主要反映维修后设备问题未解决，或短时间内再次出现相同故障。如消费者王先生投诉，2020年购买某品牌的滚筒洗衣机，购买后始终存在质量问题，2024年1月2日电机再次出问题，联系对方，表示三包期已过，维修需要支付电机费用500元，消费者不认可，双方协商无果。此后，在消保委调解下，双方沟通协商，商家为消费者免费上门维修。
三是维修时间无保障，该类投诉938件，占比48.30%，此类投诉多发生在冬夏两季的用电高峰，主要集中于空调以及热水器。四是技术更新换代快导致配件供应不足。
浦东新区消保委提醒，消费者需找准报修渠道，不要轻信信箱里的所谓“社区家电维修”小广告，正确的报修方式一是拨打12345进行咨询；二是拨打962512或登录网站查询；三是通过“上海市消保委”或“浦东新区消保委”微信公众号下方的“消保委帮您忙”栏目进行查询。
而针对维修质量相关问题，建议相关家电行业需加强对维修人员的培训，提高其专业技能；同时设立严格的质量控制体系，维修后进行质量检验；后期提供一定期限的维修保修服务，保障消费者的权益。相关行业企业应该做好预案，优化维修流程。企业还需要完善配件备件机制，在产品因配件停产后无法修理的情况下，提供灵活可操作的人性化换购方案供消费者选择。
浦东新区消保委认为，整治家电维修行业“乱象”需要全社会的共同努力。多方携手，共同促进家电维修行业的可持续健康发展，让消费者的家电维修之路再无后顾之忧。
头图来源：图虫
