本报讯 记者李婧3月11日，昆明市2019年消费者权益保护工作部门联席会暨新闻通报会举行。根据通报，2018年，全市12315投诉举报系统共受理投诉举报咨询131785件，其中投诉类28381件，占总受理量的21.54%，同比上升14.36%；举报类4398件，占总受理量的3.34%，同比上升10.36%；咨询类99006件，占总受理量的75.13%，同比上升54.98%。截至2019年3月1日，投诉举报办结率100%，为消费者挽回的经济损失达10094.52万元。
2018年消费者投诉集中在车辆事宜、家居家电、房屋商铺、餐饮住宿、通信服务、美容美发美甲、食品等方面，其中关于车辆事宜的投诉最多。
无证无照经营、虚假宣传为主城区的举报“通病”
2018年受理4398件举报件，官渡区发生的举报最多，共1095件；其次是盘龙区，共1034件；五华区，共730件；西山区，共616件；这四个区域的举报量占举报总量的79.01%。官渡区举报较多的问题集中于假冒伪劣产品，盘龙区、五华区、西山区举报较多的问题均集中在无证无照经营。
2018年共发生4398件举报，举报最多的是食品（659件），其次是餐饮住宿服务（563件），医药保健举报内容排名前三的是无证无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传。
全市商圈投诉集中
2018年，昆明市工商局委托大数据研究公司，将全市商业集聚、商业行为集中区域划分为三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区（财富中心）、万达-大商汇等13个商圈，依据消费者投诉举报情况进行分析。
2018年，商圈内的诉求共9950件，其中投诉8847件，举报1103件。商圈投诉主要集中于车辆事宜、通信服务、餐饮住宿、互联网、家居家电这几个方面。其中车辆事宜、通信服务投诉尤为显著。商圈举报内容主要集中于假冒伪劣商品、无证无照经营、虚假宣传、食品安全。其中假冒伪劣商品、无证无照经营、虚假宣传基本上是所有商圈的共性问题。
2018年，全市商圈举报排名前三的是三市街商圈举报334件；白塔路商圈举报110件；北市区（财富中心）商圈举报102件。其中，三市街商圈关于虚假宣传的举报件最多，主要涉及商家虚假宣传保健品功效、优惠券/折扣活动等；关于假冒伪劣的举报涉及消费者购买的服装、鞋子等为假冒伪劣产品、存在质量问题等；关于无证无照经营的举报涉及餐饮住宿服务。
白塔路商圈关于无证无照经营的举报件最多，主要涉及医药保健品医疗用品无证无照经营；关于虚假宣传的举报主要问题是商家虚假宣传保健品功效。
北市区（财富中心）商圈关于无证无照经营的举报件最多，主要涉及餐饮住宿服务；关于食品安全的举报主要涉及商家提供的食品存在变质、违法添加化学原料等；关于虚假宣传的举报主要涉及商家虚假宣传保健品功效、优惠活动等。
车辆事宜投诉显著
2018年全市受理车辆事宜投诉4534件，投诉量位居2018年投诉首位，其中主要是投诉汽车及零部件，占比90.27%。汽车及零部件投诉问题主要有：预付款问题，主要表现为消费者交付订金等预付款费用后，由于个人原因、贷款无法办理等、商家不按合同提供车辆、强制购买保险等不愿继续购买，要求商家退款未果；质量问题，主要表现为汽车发动机故障、车辆异响、无法启动、爆胎等问题要求商家处理未果；维修保养，主要表现为消费者维修后汽车再次出现问题、维修费用不合理、保养时商家将汽车损坏。
从投诉月份来看，车辆事宜投诉量总体上呈上升趋势，2月份投诉量最少，远低于其他月份，12月份投诉量最多。
家居家电售后服务问题多
2018年全市受理家居家电投诉2063件，位居第二。具体问题有：质量问题，主要表现为商品出现质量问题要求商家更换或维修未果；送货安装，主要表现为商家不按约定送货或安装、安装后出现问题等；宣传不符，主要表现为商家提供的商品或样品与约定的不符（在材质、尺寸、款式、功能、价格等方面不符）。
从投诉月份来看，家居家电投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，远低于其他月份，3月份投诉量最多,4-12月投诉量大致持平。
房屋商铺预付款问题多
2018年全市受理房屋商铺投诉1854件，位居第三。投诉问题体现在房屋购买（962件，51.89%）及房屋租赁（892件，48.11%）两方面，在房屋购买中，主要问题为预付款问题，表现为消费者交付订金等购房，因贷款原因、个人原因、商家抬高价格等不愿继续购买，要求退款未果。在房屋租赁中，主要问题为预付款问题，表现为消费者交付押金租房，因个人原因等不愿继续租房、房屋到期退房、商家不提供房源等要求退还押金未果；其次为商家未经同意私自为消费者办理分期贷款、强制消费者办理房租分期等。
从投诉月份来看，房屋商铺投诉量总体上呈上升趋势，2月份投诉量最少，远低于其他月份，11月份投诉量最多。
餐饮住宿服务水平问题突出
2018年全市共受理餐饮住宿投诉1671件，位居第四。主要问题有：酒店住宿，主要表现为预定房间后由于各种原因无法入住要求退款、办理退房时以各种理由扣除押金、酒店距离、环境与宣传不符；饮食用餐，主要表现为就餐时发现食物腐败变质、有异物，或就餐后身体产生不良反应要求赔偿；预付卡券，主要表现为办理预付卡后，商家不提供相应服务，消费者要求使用抵用券遭拒；其次为餐饮住宿相关服务人员服务态度恶劣。
从投诉月份来看，餐饮住宿投诉量总体上较为平稳，呈上下波动趋势，1-4月和6-8月持续上升，5月和9月明显下降且降幅较大。
通信服务套餐资费不透明
2018年全市受理通信服务投诉1605件，位居第五。投诉问题主要有：一是流量卡费（556件，占比34.64%），主要表现为流量有剩余时产生高额流量费、办理流量不限量套餐时未告知超出一定限制后会进行限速、流量包计费不明；二是手机套餐（392件，占比24.42%），主要表现为更改套餐时商家拒绝由高转低、要求预存话费或保底消费、更改未成功，商家私自更改套餐，套餐资费不明；三是增值业务（108件，占比6.73%），主要表现为商家私自开通增值业务（彩铃、彩信等）、消费者取消增值业务后依旧扣取增值费用。
从投诉月份来看，通信服务投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，6月份投诉量最多。
美容美发美甲服务问题多
2018年全市受理美容美发美甲投诉1590件，位居第六。投诉问题主要有：预付卡，主要表现为消费者办理预付卡后，由于个人原因、商家关门停业和商家的服务态度等问题要求商家退款未果；消费者接受服务后无效果，主要表现为消费者接受商家服务后，达不到之前与商家协商的效果；诱导消费，主要表现为商家已免费领取东西为由，给消费者身上涂抹东西，要求消费者付费去除。
从投诉月份来看，美容美发美甲服务投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，3月份投诉量最多。
食品安全应关注
2018年全市受理食品投诉1387件，位居第七。投诉问题主要有：食品安全问题，主要表现为消费者购买食品后，食品中出现异物、食品过期和消费者食用后身体出现不适的情况；商家虚假宣传，主要表现为商家夸大和虚假宣传食品本来没有的功效和食品的成分；预付卡，主要表现为消费者办理了预付卡，商家关门停业导致预付卡不能使用。
从投诉月份来看，食品投诉量总体上为上升趋势，2月份投诉量最少，9月份投诉量最多。
服装鞋帽质量差
2018年全市受理服装鞋帽投诉1387件，位居第八。投诉问题主要有：服装鞋帽质量问题，主要表现为消费者购买服装鞋帽后，衣服出现开线、起毛、起球的情况和鞋子出现开胶的情况；服装鞋帽尺码问题，主要表现为消费者购买服装鞋帽后，尺码不合适，要求商家处理未果；虚假宣传，主要表现为商家虚假宣传服装鞋帽的材质和性能。
从投诉月份来看，服装鞋帽投诉量总体上较为平稳，4月份投诉量最少，12月份投诉量最多。
健身预付卡问题显著
2018年全市受理健身投诉1147件，位居第九。具体问题表现为：消费者因部分原因不愿继续消费，其中较为突出的原因有教练更换、不负责，消费者工作变动、身体不适合锻炼，商家服务不到位；商家未能开始营业或未能在约定期限开始营业，主要表现为商家迟迟不营业、超过约定开始营业时间太久，消费者要求退还支付的服务费用未果；商家关门停业，主要表现为商家无故关门停止营业，消费者维权未果。
从投诉月份来看，健身投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，6月份投诉量最多。
通信产品质量问题不少
2018年全市受理通信产品投诉1056件，位居第十。具体问题表现为手机质量问题，其中原因较为突出的有手机屏幕质量问题，手机充电故障，消费者怀疑购买的是翻新机；手机分期购买纠纷，主要表现为消费者与商家约定的分期利息价格等实际收费不一致，要求取消分期、退货未果；商家虚假宣传优惠活动或手机功能。
从投诉月份来看，通信产品投诉量总体上较为平稳，2月份投诉量最少，3月份投诉量最多。
