据报道，近日日本服务产业生产发布了“2011年日本顾客满意指数(JCSI)调查”报告，日本最大的都市型家电连锁巨头淀桥相机凭借优质服务，在众多家电量贩店中脱颖而出，连续两年夺得冠军。
据了解，顾客满意指数(JCSI)调查是受日本经济产业省委托、日本产官学机构——服务产业生产性协议会向10万人调查后得出的结果，被评价对象覆盖了日本29个主要服务行业的291会社。
淀桥相机一直秉承“大店策略”能够提供丰富的商品，满足不同顾客的需求。以淀桥秋叶大厦为例，在其60万种商品中，不仅囊括了10万多种传统家电产品，还包括各种电器的附件、配件和延伸产品，如手机链、电脑桌等。此外还增加了钟表、文具、雨伞、相框、电子秤、风筝、蜡烛、箱包、美甲套装、钥匙扣、密码锁、烟具等看上去与家电并不相关的产品，甚至连服装和食品也有销售。帮助顾客在浩如烟海的商品中找到自己需要的东西，淀桥秋叶大厦专门备有人性化的购物指南。
总之顾客在淀桥得到的是满意的商品和优质的服务，而淀桥赢得的是顾客的信赖和销售收入。
日本顾客满意度调查淀桥相机连续两年夺冠
信息来源：joovoo.com 时间： 2012-02-09 浏览次数：642
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